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2014年第四季度以来,安徽省肥西农村商业银行公司业务部在总行领导和部门经理的带领下,采取分条线管理、综合评比的方式,重点从场营销、知识储备、行为规范、体育锻炼等方面对客户经理进行精细化管理,经过2个多月的试运行,效果良好。
肥西农商行在部门下设营销带头人,负责将业务部门年度业务指标分解到个人,并按月对客户经理业务完成质量和进度进行统计汇总。根据重要性和收益性两项指标,该行采取权重法将统计结果转化为分数,在部门内部公示排名,并将表现优异的客户经理优先推荐至全行“先进员工”评选中。这一举措提高了客户经理们拓展业务、抢占市场的意识,促使客户经理们转变观念,主动上门营销,做好各项服务工作。
为了推动员工业务学习常态化,肥西农商行在业务部下设学习带头人,每日组织员工利用中午时间学习国际、国内的实时经济动态、银行制度文件、工作技巧和方法;每周组织员工考试、按月汇总员工成绩并及时公布,形成全员学业务、比业务、精业务的良好氛围。
肥西农商行严格按照“整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全”6项指标,就办公环境、文明服务、行为规范、仪容仪表、迟到早退等项目制定标准。他们确定内勤统筹带头人,定期和不定期对上述项目进行检查和记录,并按月组织卫生大扫除,清理卫生死角。对于内勤事务表现优异和出现扣分项的员工,在次日晨会中兑现奖惩。
为缓解客户经理们紧张的工作压力,肥西农商行业务部下设体育锻炼带头人,按周组织员工进行羽毛球、乒乓球、篮球等多项体育活动,加强了员工之间的沟通交流,增强了员工之间的凝聚力和向心力。