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针对这次事故，工行在昨天下午3点对本报发来一封内容比较详细的解释邮件，全文如下：“6月23日上午10：35分左右，该行数据中心主机系统交易率出现下降，柜面和电子渠道业务办理缓慢，经分析与凌晨主机软件升级有关，进行紧急处理后，11：27分各项业务全部恢复正常。据了解，这次系统升级是在6月23日0:10至1:40进行的，是一次例行的系统优化，对此工行提前进行了公告。工行每年都要进行很多次类似的系统升级，但由于此次数据库升级的版本存在不够完善的地方，6月23日上午开始营业后业务量快速上升触发了故障，导致部分地区柜面和电子渠道业务办理缓慢。此次业务办理缓慢是由系统升级造成的，目前各项业务均已恢复正常，中国工商银行对因此给客户带来的不便深表歉意。”对于网友的种种猜测，工行回应说是“大家的想象力太丰富了。”
信用卡还款受影响
客户损失工行负担
有客户反映，昨天是建行的信用卡还款日，却因为工行系统故障没能及时还款，担心被全额罚息。记者致电工行客服，客服人员说，如果因故障给客户造成损失，只要登记工行卡号和信用卡发卡行卡号，查账属实后，3到5个工作日就会与客户协商解决。记者了解到，信用卡逾期还款的利率通常按每天万分之五扣除，还有收取最低还款额度百分之五的滞纳金。但事实上，现在大部分主流银行已经实行容时容差还款，建行客服表示，只要是非恶意欠款，通常会宽限3个工作日，不会立即全额罚息。
记者快评
银行故障该谁埋单？
这已经是今年发生的第二起银行业务系统严重故障。就在上个月12日，也是从上午10点多到中午11点多的时间段，招商银行业务系统严重故障，几乎全国范围的招商银行ATM机、POS机、网银、客服电话，都无法正常工作。翻查旧账不难发现，银行系统的严重故障屡见不鲜。
诚如工行所说，昨天事故的诱因只是工行几乎每月一次的例行系统维护。搜索工行官网，在首页“重要公告”栏目中就有19日发布的这条“关于电子银行系统暂停服务的通告”，称工行将于2013年6月23日0:10至1:40进行系统优化。翻阅工行近期公告，电子银行系统升级在4月21日和3月17日也发生过。
据工行总行北京数据中心的一位员工介绍，现在各家银行的新业务很多，因此软件需要不断更新。“系统升级通常在凌晨进行，早上6点半之前完成，从6点半到9点开门前由支行员工测试结果。但很多问题只有在业务量很大时才会被触发，员工测试不出来。这次可能因为程序不够优化，业务量激增后，内存被占死了，导致程序反应慢。其实我们用的都是IBM、Oracle等世界上最好的系统，但也难免出问题。今后肯定会吸取教训，加强模拟实验。”
在一次次银行业务故障面前，广大客户除了被动接受别无选择。如果每家银行每月升级一次系统，客户就要冒一次风险，那整个银行业在人们心中的信誉度就会大打折扣。作为普通客户，我们并非不能理解银行确保海量数据安全的压力。我们只是希望银行在发生事故后能吸取教训，在看到别人发生事故后能引以为戒，把放心用卡、安全支付的承诺落到实处。
