|
昨天9点多开始，北京、上海、武汉等地的用户去中国工商银行办理业务时被告知系统无法正常使用，柜台电脑、ATM机、网银、POS机、手机银行等均出现故障。截至下午1点，大部分网点和电子渠道已经恢复正常，但部分网点恢复营业后只能办理存取款业务。对这次大范围的系统故障，工行解释称，是因为电子系统数据库升级的版本不够完善，在业务量上升后触发系统故障引起。
取款不成反被扣钱
昨天10点20分，黎先生来到牛街附近的一台工行ATM机取款。他插入灵通卡，输入密码并选择金额“500元”后，电脑界面提示“通讯错误”，他只得退出卡。“我当时以为这台机器坏了，就插到旁边的一台中信银行的ATM机上。”他再次输入密码和取款金额后，不料中信的ATM界面显示：“ATM机无法交易，请与发卡行联系。”他又插入一台华夏银行的ATM机尝试，结果依然不能取款。“我只好到营业厅去，才知道系统出问题了，所有业务都停办了。我在营业厅门口听见一人说他特地从东单开车过来，因为那边的大堂经理告诉他附近的营业厅都暂停营业，建议他来西城试试。哪知道全北京的营业厅都瘫痪了。”
黎先生以前听同事说过，如果在自助机具上未完成交易，有可能被扣款。所以他回家后第一件事就是上网银查账，无奈网银无法登陆，给工行客服95588打电话也无法接通。就这样好不容易等到中午12点，网银终于能登陆了，黎先生发现他果然被扣了两笔款共1002元。“一笔500元，一笔500元加2元手续费。”他赶紧给95588打电话说明情况。“客服告诉我，一笔是工行扣的，另一笔是中信扣的，他答应跟北京的工行查账电话核实后再联系我。过了半个小时，客服打来电话说验证情况属实，先帮我登记，还说工行的是3个工作日内还款，跨行取款的是15个工作日内还款。”
从昨天到今天，微博上不断有网友吐槽说，网购用工行的信用卡支付不成功、在超市买东西刷卡等半天也没结果、借记卡ATM机取不出钱等窘况。
