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记者日前在什邡市农村信用合作联社了解到，5月10日该联社在马祖中学举办“银行业消费者权益保护金融知识进万家”活动，将2013年度银行业消费者权益保护工作推向高潮。
今年以来，该联社按照四川省农村信用社联合社的工作部署，高度重视、精心组织、扎实开展2013年度银行业消费者权益保护工作。一是加强“银行业消费者权益保护工作的优质文明服务建设”活动。加强员工业务技能和服务礼仪培训，分别于5月6日组织学习银行业服务规范礼仪，于5月10日举办了全辖营业网点柜员岗位技能大赛。确保服务用语规范、服务流程科学，让客户能够享受高品质、心贴心的优质文明服务。二是通过“银行业消费者权益保护工作感谢您投诉”活动，在各网点显要位置公示投诉电话，并成立投诉意见工作处理小组，迅速采纳客户意见，快速对投诉事项作出处理，并保证向客户反馈处理结果及时。并且通过各网点LED显示屏及宣传单进一步加大投诉渠道的宣传力度。三是通过细分客户群体对成熟消费者群体、新生消费群体、潜在消费群体针对性地开展宣传活动普及金融知识。
