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资产质量方面，至2012年末，工行不良贷款率为0.85%，较上年末下降0.09个百分点；不良贷款余额745.75亿元，比上年末增长15.64亿元。在市场关注的地方政府融资平台贷款领域，2012年末政府融资平台贷款余额较上年末减少465亿元，不良贷款率降至0.39%；房地产贷款领域，2012年末房地产开发贷款余额较上年末减少264亿元，房地产开发贷款不良率为0.75%。
工行国际化、综合化发展引人注目。国际化方面，截至2012年末，工行境外机构的总资产达到1627.2亿美元，较上年末增长30.5%，实现拨备后利润16.73亿美元，较上年增长21.8%。综合化方面，2012年工行通过控股成立工银安盛人寿，正式进军保险领域，工银瑞信、工银租赁、工银国际等子公司对集团的盈利贡献和战略协同作用日益提升。
公告显示，电子银行已成为工行客户办理业务的首选渠道，电子渠道完成的业务量在工行全部业务量中的占比已达到75%，意味着每4笔业务中有3笔通过电子渠道办理。
