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金融消费秩序亟待构筑
“收费明目繁冗复杂、收费标准参差不齐、费用调整肆意进行等乱象折射出我国银行业监管不严、金融业垄断等深层问题。” 边晓瑜说，银监会要加大对银行收费工作的监管、惩处力度，同时利用竞争机制倒逼银行在收费定价上更加审慎，让消费者“用脚投票”。
此外，要营造健康的金融环境和建立公平的金融秩序。华南师范大学经济管理学院教授邓于君认为，银监会、物价局等相关的职能部门应该对部分收费项目予以审核，让银行收费有章可循，如就短信费而言，通讯部门是如何对银行收取的、成本的组成部分、定价是否以真实成本为依据等环节和问题，应该及时对外发布，让客户能够及时知悉。
而消费者自身也要对银行项目有所了解和认识，提前预知，不要等到真正受到损失时才喊“冤”。
2013年8月30日，银监会发布了《银行业消费者权益保护工作指引》，提出银行业金融机构应当严格遵守国家关于金融服务收费的各项规定，披露收费项目和标准，不得随意增加收费项目或提高收费标准。
“我国银行业保护消费者权益性质的法规出台，意味着银行收费得到了监管层的关注，但具体的细则和措施还有待明确，如乱收费的银行会受到何种处罚。”邓于君说，建立成熟的金融消费秩序，才能使得没有话语权和议价能力的普通消费者的权益得到保障。
