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近日江苏银行上海金桥支行将3.2万客户信用记录违规提供给宜信普惠信息咨询（北京）有限公司一事引发市民的高度关注。市民黄先生昨日反映，有一家银行客服老是打电话向其推销保险产品，这些客服对其存款余额与理财情况了如指掌，甚至知道黄先生的家庭住址，对此黄先生深感疑惑与忧虑。
记者调查发现，类似黄先生个人信用资料“外泄”的案例不在少数，广州地区银行与保险等金融机构之间的确存在个人信息和信用记录交换的渠道。
现状： 银保合作客服外包公司有风险漏洞
目前广州众多中小银行与保险公司纷纷开展电话推销保险业务合作。然而，由于中小银行本身后台电话客服能力有限，而采用了委托第三方客服中心支援销售方式，这种营销模式却暗藏个人信息外泄的巨大漏洞。
一家小银行客户经理透露，相对于大型国有银行与股份制银行， 小银行的客服中心人手有限，银行自身的电话银行后台难以完成大量保险推销任务。因此，这些任务被转移到与保险公司合作的电话营销后台。
银行只需给该机构提供一份月均存款余额5万元以上的客户名单与相关电话信息，保险公司方面就根据客户存款与理财余额情况在电话后台推销不同的保险产品，再根据实际销售结果给银行与电话后台业绩分成。
“由于保险公司已掌握了客户基本资料，他们会根据客户偏好进行推销。一些手上有闲钱的大客户相信银行的理财信誉，他们会买，所以这种电话销售比柜台销售效果更好，”该客户经理坦言，但他们也担心盗用客户资料会遭投诉的问题。
