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消费者：流量好像仿佛是一个无底洞，无论控制都减不下来。
消费者：费用有点贵，但是服务并没有跟上。
消费者：我觉得最大的问题应该是霸王条款吧。
在采访调查中记者发现，大到几千元的乱收费，小到每月几块钱的捆绑业务，消费者遇到这样的事情，大多进退两难：换号费时费力，还可能丢失人脉资源；真的要和善于玩太极的电信企业较真，就要诉诸法律。但是这样，所付出的人力、财力以及时间成本，往往会让消费者放弃继续维权。身为律师的于德华说，要改变这种情况，就要打破电信行业的垄断局面。
于德华：不打破这个垄断，对你再不好，忍了就忍了，只有在各个运营商之间形成有效的竞争，对消费对用户才有好处。
零点研调查的数据显示，有将近60%的公众对电信服务还是满意的，这说明技术的进步与创新已经为电信服务打造了一个良好的基础。但是如果我们的电信服务商，不珍惜这个平台，不珍惜消费者对于技术进步和国有企业的信任，依仗资源垄断，继续推行霸王行规，制造消费陷井，那么，电信服务企业不仅有可能失去消费者的信任，更有可能在日益开放的市场中失去竞争优势，被消费者抛弃。
