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值得一提的是，在理财周报记者走访的过程中发现，有为数不少的用户，对自己使用的借记卡、信用卡转汇手续费和年费详情不甚了解。
个性功能：四大行品种多
理财周报记者了解到，在网银服务功能方面，建行值得一提，其自助缴费环节除了代缴手机、固话，水电费等基本业务以外，还开通了Q币充值、银彩通、代缴平安保费、代缴中小学学费等个性功能。
建行年报显示，建行在去年电子银行业务收入为42.46亿元，增幅47.48%，主要是其在境内推广手机银行。短信金融服务，并积极拓展网上银行的服务范围，如代缴费等，同时鼓励客户使用电子渠道网上银行客户数也超过了8000万户。
中行强调前台操作后台化，开通网上银行与电话银行的签约功能，使业务办理时间减少70%。
理财周报记者在走访时发现，不同职业的用户对银行的偏好和服务也有不同。受访对象之一的谢先生在证券公司工作，他选择招行是因为其手机银行金融助手服务令他满意，可以方便他随时随地了解各种股票、基金等行情。“招行活动花样很多，我个人也比较喜欢它的超值团购”。另一股份银行广发在便捷支付方面还增添了飞机票、电影票、彩票等的快速购买功能，简化了支付程序，节约客户支付时间。
相较之下，城商行中的广州银行和广州农商行在支付和自助缴费方面的服务种类不多，外资行中的渣打、恒生自助缴费环节局限性更大。
