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“我们确实是有问题，但是没想到姜先生会提出这么无理的要求”，张主任称，姜先生一直在说“你们评估一下你们北京银行的品牌吧，想想这事对你们有多大的负面影响”、“外面都说你们银行有钱，有钱走个账算什么呀”、“你们大笔一挥就能走个账了”等让人无法续接的语言。
据张主任描述，此后姜先生一直在给她和事发柜员王某发送诸如“我可没有那么长时间等你们，下午5点前还没结果就总行见”、“我已经将账单的复印件发给银监局”、“对账单的照片已经发至微博”、“还有半小时”等信息。这些狂轰滥炸似的信息直接导致事发柜员王某心理状态出现异常，“她经常念叨自己很倒霉，并时常哭泣”，张主任称，“别说那小姑娘崩溃了，我都因为这个事情嗓子哑掉了”。
4月24日，“病急乱投医”的张主任一行人带着礼品去探望姜先生的父母。“我们真的是想表现承认错误的态度和诚意”，张主任解释道，针对时代周报记者“如何知道姜的家庭住址”疑问，张主任称“地址是从他的社保单上查到的，只是一个模糊地址，去了那打听村委会才知确切地点”。张同时表示“他母亲是个很善良的老人，见到事发柜员王某哭着道歉答应帮我们跟姜先生说说情”。
