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事发柜员精神近崩溃
时代周报记者4月28日来到位于北河沿大街的北京银行沙滩支行。沙滩支行的业务部张主任和总行办公室有关负责人为记者作出了银行方面的回应。
“这事太巧了”，张主任称，当时姜先生打印对账单时确实由于柜员操作失误导致信息不完整。随后姜先生返回时“情绪特别激动，在那嚷嚷，我们的柜员一见他的样子非常紧张，一下子有点不知所措了”，张主任告诉时代周报记者，该王姓柜员年龄较小，于去年下半年正式入职北京银行，“她家境不是很好，十分珍惜这份工作”。张主任表示，王某觉得“自己没做好，连声道歉并重新拿纸为他打印”，而事情巧就巧在，当时“恰有一个客户也在办理相同业务，见姜先生生气便大度地让柜员先处理姜先生的对账单”。张主任认为，王某的紧张加上正在办理同样的业务导致把当时办业务的韩姓储户的对账单打给了姜先生。“这种错误太另类太个案了，在本行历来的业务中从未出现这个现象”，采访中北京银行总行办公室有关负责人和张主任一再强调。
4月18日，张主任方面接到姜先生投诉。“我当时就给他赔礼道歉，并承诺重新打印一份对账单让工作人员给他送过去，”张主任对时代周报记者表示，“但姜先生不接受并管我要邮箱，情绪也比较激动，说让我们定方案，”张主任续称，“他说定的方案由他来选，满意就跟我们谈，不满意就把此事发到各大网站的微博上去。”
同日，张主任把姜先生的投诉反映给了该行行长，沙滩支行的行长决定跟姜先生面谈。“姜先生接到我们面谈的意愿后只说他上班呢没时间”，张主任对时代周报记者表示，当天该支行行长、副行长一直在办公室等到七点半左右。
