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不过，广发银行对公业务目前占比仍达七成左右，如何实现2015年零售银行收入占比达半的目标？对此，蔡丽凤表示重点从五个方面入手，如打造个人金融专业服务团队，多元化产品体系建设、分支渠道拓展、服务流程优化、品牌建设等。据悉，一年多来，广发银行打造了专业的客户经理、理财经理、财富管理顾问等服务团队，从人才、系统、产品、服务等全方位搭建起零售银行的平台。此外，广发银行也在品牌形象、电子渠道方面入手，增强其零售银行的魅力，如，广发银行去年推出了新版网银、手机银行，如今已累积了30万手机银行客户，电子替代率达到71.9%。
此外，去年以来，该行还开发启用了智能网点系统，“网点大部分都是对私业务，对公业务除了柜台业务，其他都是银行上门服务。”在蔡丽凤看来，网点主要是零售银行的“窗口”，要做好零售银行必从网点抓起。同时，广发银行在信用卡上也进行创新性经营，信用卡业务与个人银行的财富管理、高端客户、中小企业业务进行交叉行销。2011年末广发信用卡信贷余额超过500亿，新增不良率低于0.5%。
就今年而言，据悉，广发银行将会就理财业务方面的人才进行大量的招聘，培育专业化的团队，其中培训1000个黄金分析师便是计划之一。最近一年多来广发银行开发了一系列的理财产品，2011年其理财产品数量增加了109倍，销售量增加了165倍。
2月22日，广发银行发布了一款黄金定投产品，客户最低定投金额为1克黄金或100元，使普通工薪阶层投资黄金成为可能，也是目前银行中投资黄金门槛最低的创新产品。广发银行零售银行业务经理对记者表示，此产品交易系统操作简单便捷、手续费相对较低。
同时，广发银行在对公业务上寻求向中小企业业务“转型”，以与其他大型银行形成差异化竞争。2012年广发银行计划增设“小企业金融中心”的特色支行超过100家；2013年该行将有超过50%的分支机构转型成为中小企业特色支行。
