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2011年中国信息化蓝皮书显示，在速率方面，全球宽带接入平均水平为5.6兆/秒，而中国平均下行速率仅达到1.8兆/秒，全球只排在第71位。而我国宽带费用如果以兆计算，平均每秒接入速率费用是发达国家平均水平的3到4倍。
同时，根据网友反映，宽带的实际接入网速远低于运营商的宣传网速也在媒体上引发讨论和曝光。根据奇虎360的“拼网速”活动，很少有网友的网速能达到2兆/秒的水平，超过4兆/秒的更是非常少见。这与运营商全面升级2兆和4兆的战略看上去有所背离。
当年，有关电信投诉的矛盾进一步计划的结果就是有关方面提出了反垄断申请，理由是电信和联通宽带占据了全国宽带市场三分之二以上的份额，并且凭借垄断地位，采取价格歧视策略，发改委因此展开了针对央企的首例反垄断调查。
根据工信部发布的2011年电信服务质量通告，有关电信服务的申诉比2010年下降了9.9%，但整体情况仍不乐观。
以第四节度为例，用户服务方面的申诉占申诉总量的39.9%，较上季度上升1.7个百分点，其中关于电信企业服务水平不高的申诉量有所上升；收费争议方面的申诉占总量的38.3%，较上季度上升2.7个百分点，其中关于移动电话和手机上网收费问题的申诉有所增加；网络质量方面的申诉占申诉总量的21.8%，较上季度下降4.4个百分点。
