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广发银行一位经理告诉记者，银行柜台人工成本非常高，银行这两年通过降低网上银行费用等方式，引导客户通过网上银行办理个人业务，减少柜台人工时间，解放柜台人员。所以，其实延长柜台服务时间是一种倒退。
业务经理：柜台的成本是比较高的，一个是耗费时间比较长，另外是成本比较高，而且你建营业网点的费用也是比较高的，它是鼓励通过这种无纸化的方式，通过网银，通过ATM来解决，分流柜台的客户，现在银行这几年来都是鼓励这样的业务，避免到营业厅去排队办业务。
不过，中央财经大学区域经济与金融发展研究中心主任孟祥轶认为，他赞成延长营业时间，就是因为群众对网银业务的不信任，才造成了对柜台服务的依赖。
孟祥轶：人们会更多的使用网络银行，电话银行而不使用人与人之间的柜台交易，这个前提是我们网络银行的信任程度、安全性是有保障的，但从现在发生的情况来看，这方面是没有保证的，银行不愿意承担这方面成本。
